Тех.задание НОК 2017

                                                                                              Утверждено

протоколом заседания

Общественного Совета

   Кукморского муниципального района

Республики Татарстан

№1 от «26» января 2017 г.

Техническое задание

Для проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры на территории Кукморского муниципального района.

1. Основания для проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры:

В соответствии с:

- № 256-ФЗот 21.07.2014 года«О независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;

- Приказом Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. №277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»»;

- Приказом Министерство культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»;

-Приказом Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. №2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие оценки качества оказания услуг организациями культуры»;

- распоряжение Кабинета Министров Республики Татарстан от 10.09.2016№1985-р.

2. Виды работ, осуществляемые оператором:

2.1. Разработка методики сбора, обобщения и анализа информации для целейпроведения независимой оценки качества (далее по тексту – НОК) организаций в соответствии с определенными критериями ипоказателями,особенностямиосуществляемойдеятельностью организаций (далее по тексту – организаций), определенных Общественным Советом Кукморского муниципального района» (далее по тексту – ОС) дляпроведения независимой оценки качества оказания услуг;

2.2. проведение анкетирования (опросов)о качестве оказания услуг;

2.3. Представление информации о результатах проведенной оценке качества оказания услуг организациями социальной сферы в Общественный Совет.

3. Условия выполнения работ:

3.1. Сбор, обобщение и анализ информации проводится по критериям:

- открытость и доступность информации об организации культуры;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуги;

- доброжелательность,вежливость, компетентность работников организаций;

- удовлетворенность качеством оказания услуг;

3.2. Показатели,характеризующие критерии:

3.2.1. на основе с приказом Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. N 2542
«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качестваоказания услуг организациями культуры")

3.3. К сбору и обобщению информации оператор привлекает членов ОС, не являющихся муниципальными служащими.

3.4. Сбор информации от получателей услуг, оказываемых организациями культуры через:

1) Электронная почта.

Сбор оценок удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры осуществляется путем отправки оператором электронного сообщения с формой анкеты для заполнения получателем услуги и последующей отправкой заполненной анкеты оператору по электронной почте. Использование клиентской базы, имеющейся в распоряжении организации культуры, осуществляется только с согласия данной организации.

2) Опрос по телефону.

Сбор оценок удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры осуществляется оператором путем опроса по телефону получателей услуг конкретных организаций культуры. Использование клиентской базы, имеющейся в распоряжении организации культуры, осуществляется только с согласия данной организации.

3) Личный опрос (социологическое исследование).

Каналы сбора информации различаются между собой по степени достоверности получаемых данных, по стоимости и по степени доступности для населения. Оценки ранжируются от 1 до 5, где 1 – очень плохо, а 5 – очень хорошо. Чем выше итоговая оценка, тем предпочтительнее канал сбора данных по соотношению цена-качество.

3.5. Мнения участников опроса учитываются анонимно и используются в обобщенном виде исключительно в исследовательских целях.Организационно-техническая поддержка работы респондентов по заполнению опросов осуществляется оператором. Оператор организует опросы респондентов на базе организации, к которой относится респондент и обеспечивает респонденту возможность заполнения анкетного опроса на бумажном носителе. Оператор обязан при обеспечении процедуры заполнения анкеты респондентом следовать правилам работы с персональными данными, гарантирующими независимость участникам анкетного опроса и анонимность анкетирования.

3.6. Дата начала работ оператором:01.01.2017 г.

Дата окончания проведения работ оператором: 15.10.2017 г.

3.7. Организация, выполняющая функции оператора не должна бытьаффилированной с оцениваемыми организациями. Оператор обязан предпринятьспециальные действия, чтобы избежать конфликта интересов припроведении оценки.

4. Порядок выполнения работ.

4.1. На момент начала выполнения работ оператор предоставляет в ОС для согласованияразработанную методику сбора, обобщения и анализа информации. Без согласования методики оператор не может приступать к выполнению работ.

4.2. Оператор согласовывает сроки мероприятий на базе организаций по сбору информации в целях проведения НОК с руководством организаций.

4.3 сбор информации от получателей услуг, оказываемых организациями культуры.

4.4. Обобщение и анализ информации об организациях, подготовка итоговых аналитических материалов, представление Общественный Совет, размещение итоговых аналитических материалов на официальном сайтеКукморскогоМР.

4.5. Оператор информируетОбщественный Совет о ходе сбора, обобщения ианализа информации по запросу и в случае невозможности получениядостоверной информации о деятельности организации.

5. Содержание работ.

6. Перечень оцениваемых организаций, в отношении которых Общественным Советом Кукморского муниципального района проводится независимая оценка оказания услуг в 2017 году (период март- октябрь 2017 г.)

1.      Аман-Ошторминский с/клуб,

2.      Арпаязский с/клуб,

3.      Аш-Бузинский с/клуб, 

4.      Байлянгарский СДК,

5.      Балдыкнинский с/клуб, 

6.      Битлянгурский с/клуб, 

7.      Верхнеарбашский СДК,

8.      Верхнеискубашский с/клуб, 

9.      Верхнекузмесский с/клуб,

10.    Верхнекуморский с/клуб, 

11.    Верхнешеморданский с/клуб, 

12.    Верхнешуньский с/клуб, 

13.    Верхнеюмьинский с/клуб, 

14.    Каенлыкский с/клуб,

15.    Камышлинский с/клуб,

16.    Качимирский с/клуб,

17.    Княбашский с/клуб,

18.    Княгорский с/клуб, 

19.    Копкинский СДК, 

20.    Кошкинский СДК, 

21.    Лельвижский с/клуб,

22.    Лубянский  дом культуры, 

23.    Малочуринский с/клуб, 

24.    Манзарасский СДК,

25.    Маскаринский с/клуб, 

26.    Нижнерусский СДК, 

27.    Нижнеарбашский с/клуб,

28.    Нижнеискубашский СДК, 

29.    Новокуморский с/клуб,

30.    Новосардекский с/клуб,

31.    Нурмабашский с/клуб,

32.    Ныртинский СДК,

33.    Нырьинский СДК, 

34.    Ошторма-Юмьинский с/клуб, 

35.    Поршурский с/клуб,

36.    Салтык-Ерыклинский с/клуб, 

37.    Староучинский с/клуб,

38.    Староюмьинский СДК,

39.    Студено-Ключевский с/клуб,

40.    Татарскотулбинский СДК, 

41.    Туембашский СДК,

42.    Уркушский с/клуб,

43.    Чарлинский СДК,

44.    Челнинский с/клуб,

45.    Чишмабашский с/клуб,

46.    Ядыгерьский СДК, 

47.    Янцобинский с/клуб,

48.    Филиал № 2 «Ново-Сардекская сельская библиотека»

49.    Филиал № 6 «Балдыкнинская сельская библиотека»

50.    Филиал № 10 «Важашурская сельская библиотека»

51.    Филиал № 12 «Верхнеарбашская сельская библиотека»

52.    Филиал № 13 «Верхнеискубашская сельская библиотека»

53.    Филиал № 14 «Верхнекузмесская сельская библиотека»

54.    Филиал №15 «Иске-Юртская сельская библиотека

55.    Филиал №16 « Каенсарская сельская библиотека

56.    Филиал №17 «Каркаусская сельская библиотека»

57.    Филиал №19 «Княгорская сельская библиотека»

58.    Филиал №21 «Лельвижская сельская библиотека»

59.    Филиал №22 «Мамаширская сельская библиотека»

60.    Филиал №23 «Нижне-Арбашская сельская библиотека»

61.    Филиал №24 «Нижнеискубашская сельская библиотека»

62.    Филиал №28 «Олуязская сельская библиотека»

63.    Филиал №29 «Ошторма-Юмьинская сельская библиотека»

64.    Филиал №30 «Починок-Кучуковская сельская библиотека»

65.    Филиал №33 «Сардекбашская сельская библиотека»

66.    Филиал №34 «Село-Чуринская сельская библиотека»

67.    Филиал №35 «Старо-Учинская сельская библиотека»

68.    Филиал №37 «Трышская сельская библиотека»

69.    Филиал №38 «Урясьбашская сельская библиотека»

70.    Филиал №40 «Чарлинская сельская библиотека»

71.    Филиал №41 «Челнинская сельская библиотека»

72.    Филиал №42 «Чишмабашская сельская библиотека»,

73.    Филиал №27 «Ныртинская сельская библиотека»,

74.    Филиал №43 «Ятмас-Дусаевская сельская библиотека»

75.    Филиал №45 «Балыклинская сельская библиотека»

76.    Филиал №46 «Туембашская сельская библиотека»

77.    Филиал №47 «Люгинская сельская библиотека»

78.    Филиал №48 «Копкинская сельская библиотека».

1 этап до 01.03.2017

2 этап до 01.09.2017

3 этап до 15.10.2017

Председатель Общественного Совета

Кукморского муниципального района                                       А.Г.Сабитова

Последнее обновление: 23 ноября 2017 г., 16:02